Culture

BNKR 回来了…

Posted on Mar 3rd 2021

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关注我们的朋友大家好,

 

我们知道您已经有一段时间没看到我们了,但是我们很高兴能回来再次和大家见面。

 

众所周知,这次的全球流行疾病已经严重影响了人们的生活,也改变了在COVID-19到来之前我们拥有的生活方式。如您所知,BNKR也在此中受到了打击,我们的内部品牌Keepsake Label,C/MEO Collective,Finders Keepers Label,Fifth Label也受到了影响。

 

上个月您也许看到了有关我们资产进入行政管理的新闻。如果您错过了这则新闻或者您不熟悉澳大利亚的财务用语,那大概是说明第三方财务服务团队在对公司运营进行审查,以帮助企业找到解决方案来寻求更好的前进之路。我们很高兴地宣布,截止到今天,我们已经退出行政管理流程,并且已经全面恢复。

 

遗憾之处?在此过程中,我们被强制性地暂停业务,让你们久等了。我们对此感到十分抱歉。我们对在使公司重新走上正轨的过程中对您造成的麻烦致以最诚挚的歉意。

 

收获之处?现在我们拥有比以往任何时候都更好的资源,不仅希望能恢复营业,更希望以持续的客户至上理念,一流的服务,以及惊艳的澳大利亚设计和每周的上新,带领BNKR开创新纪元。

 

现在我们已经为新的BNKR指派了一个全新的客户服务团队,并正在按照收到邮件的顺序积极处理发送给[email protected]的电子邮件。感谢您的耐心等待,我们会全天候工作以尽快完成对每一个问题的回复及提供解决方案。

 

当您在等待我们团队帮您解决个人问题的同时,以下我们总结了一些来自客人的普遍问题,让您快速获得答案。我们理解这是一个通用指南,您的某些情况可能无法通过这些基本信息解决,我们对每个个人问题做出的回应将通过[email protected]回复给您。如果您在14天内没有收到我们的来信,请再次发送邮件至[email protected]

 

在此期间,我们希望与您携手与我们共同迎接这个新时代,并继续和我们的旅程。为美好的未来干杯。

 

 

诚挚的祝福,

BNKR

 

我在2021年1月6日公司自愿托管之前有购买,收到和退回商品,但尚未收到退款。

现在我们的新客户服务团队已经就位,他们的当务之急之一是对在公司自愿托管之前退回的订单进行跟进。我们的团队会根据自愿托管之前制定的退货政策,核查您的订单是否符合获得退款或商店积分的条件。

 

我在2021年1月6日公司自愿托管之前有购买商品,现在我想退货和退款。

如果您在公司自愿托管之前已通过我们的客户服务团队通过电子邮件获得了RMA号码,则根据我们在自愿托管之前制定的退货政策,您的退货有可能符合获得退款或商店积分的条件。请您在将包裹退回给我们时,在包装上注明此编号。请注意,我们已经为退货政策更新了地址,并将所有包裹定向到以下地址: (在这里插入地址) 如果您尚未获得退货的RMA编号,现在则可以点击链接通过我们的网站提交退货申请,我们的团队会核查您的订单是否符合获得退款或商店积分的条件。

 

我在2021年1月6日公司自愿托管之后下了订单,但从未收到任何商品或退款。

自愿托管后下的订单中收到的所有资金都冻结在一个管理员帐户中。现在自愿管理程序已经结束,资金已经释放,将会在7-10个工作日内回到您的银行帐户中。如果您对未收到的商品仍有兴趣,欢迎您随时下单。

 

2021年之前账户中的商店积分现在如何处理?

公司进行自愿托管之前所有有效的商店积分都将全额兑现,并且此时应在您的帐户中处于有效状态。如果看不到以前的余额,请联系[email protected]。请注意,商店积分不适用于Sample Sale促销活动,但可以应用于全价或折扣商品。

 

我们为什么没有收到更多的沟通和通知?

自愿托管的结果是,所有员工职位被立即搁置,使他们无法就流程进行持续沟通。对于由此给您带来的任何不便,我们深表歉意,但是我们很高兴能回来,并感谢您的忠诚和耐心。

 

为什么在此期间你们的网站,广告或电子邮件营销仍然活跃?

自愿托管流程的目标始终是能够保持BNKR的运转并尽快恢复正常营业,因此我们没有彻底关停。任命行政管理后,主要职能必须停止,包括最终确定线上订单,计划中的社交媒体和广告。不便之处,敬请原谅。

 

我还有其他问题。

我们完全理解,并期待收到您的来信。我们的[email protected]电子邮件已经恢复了通信,随时等待解决您的问题。如果涉及特定订单,请提供您的BNKR订单号。请注意在我们对问题进行分类时,可能会遇到延迟。

 

我很高兴你们回来了!现在下订单安全吗?

是的没错!我们将会在2月23日(星期二)之后陆续发出您下的订单,给您和之前一样的极速发货体验。感谢您一直以来的忠诚和耐心。