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常见问题

购物/订单

 

我的心仪商品已经售罄,之后会补货吗?

我们的所有商品均限量出售,一旦售罄,不会补货。但是我们可能会收到部分退货商品,并重新上架。请保持关注哦!

 

如何使用折扣或者代金券?

如需使用折扣或者代金券,请在结账时复制粘贴折扣代码在“折扣/代金券”一栏并点击“使用”。如该订单满足使用条款,折扣或代金部分额度将从总额中减去。

如已有未使用的代金券,你可以在BNKR账户中查看并在结账时直接使用。

折扣代码和代金券可以同时使用。请在结账时复制并粘贴折扣代码并点击“使用”,然后输入代金券代码。

 

为什么我无法使用折扣代码?

不同原因将导致无法使用折扣代码,请确保:

  • 你已登入账户
  • 购物车内的商品满足使用条款(均为全价商品/总价值超过100美元)
  • 折扣代码没有过期

如仍然无法使用折扣代码,请与客服 support@bnkr-store.com 联系。我们将第一时间给您回复。

 

我可以在同一订单中使用不同折扣代码吗?

一个订单只能使用一个折扣代码。如已有之前订单退款的代金券,可以和折扣代码同时使用。

 

我在结账时忘记输入折扣代码,可以补加吗?

很抱歉在订单递交之后,我们不能补加折扣代码。您可以在下次订单中使用!

 

我无法登入自己的账户!

首先,请确认在此之前除了订阅BNKR邮件,也已注册了顾客账户。

如显示“无效登录/密码错误”,请确认邮件和密码正确输入。

如仍无法登入,请按照网页提示,输入账户邮箱并发送密码提示。

如仍然无法登入账户,请截屏并与客服 support@bnkr-store.com 联系。我们将第一时间给您回复。

 

怎样取消或者更改订单?

所有订单包裹将在第一时间发出,所以我们无法取消或者更改订单。

 

为什么我没有收到送货确认邮件?

工作日的订单将在24小时内发送确认邮件。周末的订单将在工作日发送确认邮件。

部分情况下确认邮件可能被归类到垃圾邮箱,请检查或添加BNKR为联系人以避免类似情况发生。

你也可以登入账户查看订单状态。


送货

 

网站是否提供优先快递?

我们所有的包裹均使用优先快递。工作日下午2点(中国时间)之前的订单将在当日寄出,2点之后的订单将在24小时之内寄出。周末或者公众假期的订单将在工作日寄出。

 

送货时间需要多久?

预计送达时间,城市地区为3-10个工作日,偏远地区稍有延迟。

 

如何追踪我的包裹?

一旦包裹寄出,我们将发送邮件确认,您可以使用邮件中的链接追踪包裹。我们也会邮件告知包裹的最新运送状态。

 


退货

 

BNKR的退货政策是什么?

商品需在签收后14日之内退回BNKR。退回商品需保持全新,所有吊牌完好。请填写退货表格并将商品退回以下任一地址:

 

BNKR RETURNS  

CHINA TIGERS (HK) CO LTD

HoWang Wong 

5 FLOOR, GATEWAY TS

No.8 CHEUNG FAI ROAD, TSING YI HONG KONG, CHINA

香港青衣長輝路8號橋匯5樓B

+852 2215 5533

 

BNKR RETURNS

233 NORTH TERRACE

ADELAIDE SA 5000

AUSTRALIA

 

BNKR RETURNS

901 S BROADWAY, UNIT 100

LOS ANGELES, CA 90015

 

BNKR RETURNS

TIGERS GLOBAL LOGISTICS

UNIT 1, FENTON WAY, JUNIPER PARK, BASILDON, ESSEX SS15 6TD

 

折扣商品如无瑕疵或错误,只能退为商店金额。

 

收到不合适的商品可以换货吗?

全价商品可享受同款尺码更换服务,不支持除此以外的款式更换。

 

我丢失了退货表格,怎么办?

你可以从这里下载并打印一张新的退货表格 

 

BNKR会承担退货运费吗?

所有退货产生的费用由顾客承担。

 

退货需要多久处理完毕?

我们会在收到退货的第一时间处理,需要5到7个工作日。

 

怎样确认BNKR已经收到我的退货?

一旦收到退货,我们将发送邮件确认。退货需要5到7个工作日处理。我们强烈推荐使用可追踪快递退货,以防丢失。

 

我收到了瑕疵商品,怎么办?

如果收到了瑕疵商品,请立即与客服 support@bnkr-store.com 联系并寄回。

在商品退回及由质检部门鉴定为瑕疵品前,我们对该商品不承担任何责任。

 

瑕疵商品鉴定标准:

  • 工艺上存在瑕疵
  • 商品与网站描述不符
  • 收到错误商品
  • 商品功能性不达标
  • 商品存在描述中没有提到的隐性缺陷

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