常见问题

商品和订单

1. 我不确定要买什么尺寸...

   如果不确定买什么尺码，可以通过网站里的尺码对照图进行参考，或是点击页面右下角的“在线客服”窗口与BNKR造型师进行咨询。

2. 我的心仪商品已经售罄，之后会补货吗？

   我们的所有商品均限量出售，一旦售罄，不会补货。但是我们可能会收到部分退货商品，并重新上架，您可以在产品页面点击“补货提醒”保持关注哦！点击提醒后，一旦商品恢复上架，我们将以邮件的形式通知您。

3. 如何使用折扣代码或优惠券？

   如需使用折扣或者代金券，请在结账时复制粘贴折扣代码在“折扣/代金券”一栏并点击“使用”。如该订单满足使用条款，折扣或代金部分额度将从总额中减去。

   如已有未使用的代金券，你可以在BNKR账户中查看并在结账时直接使用。

   折扣代码和代金券可以同时使用。请在结账时复制并粘贴折扣代码并点击“使用”，然后输入代金券代码。

   Final Sale单品不可以使用折扣码购买。

4. 我怎么使用商店金额？

   如果您的账号里有商店余额，它将在结帐时显示为付款方式之一。

   折扣码与商店金额可以一起使用。

5. 为什么我无法使用折扣代码？

   不同原因将导致无法使用折扣代码，请确保：

   • 你已登入账户
   • 购物车内的商品满足使用条款（均为全价商品/总价值超过100美元）
   • 折扣代码没有过期
   • Final Sale单品不可以使用折扣码购买

   如仍然无法使用折扣代码，请与客服 [email protected] 联系。我们将第一时间给您回复。

6. 我可以在同一订单中使用不同折扣代码吗？

   一个订单只能使用一个折扣代码。如已有之前订单退款的代金券，可以和折扣代码同时使用。

7. 我在结账时忘记输入折扣代码，可以补加吗？

   很抱歉，在订单递交之后，我们不能补加折扣代码。您可以在下次订单中使用！

8. 怎样取消或者更改订单？

   所有订单包裹将在第一时间发出，所以我们无法取消或者更改订单。

9. 我无法登入自己的账户！

   BNKR账户无需通过下单就能注册，但如果您想使用折扣码或跟踪订单，则需创建一个帐户。

   首先，请确认在此之前除了订阅BNKR邮件，也已注册了顾客账户。

   如显示“无效登录/密码错误”，请确认邮件和密码正确输入。

   如仍无法登入，请按照网页提示，输入账户邮箱并发送密码提示。

   如仍然无法登入账户，请截屏并与客服 [email protected] 联系。我们将第一时间给您回复。

    

10. 为什么我没有收到送货确认邮件？

    工作日的订单将在24小时内发送确认邮件。周末的订单将在工作日发送确认邮件。

    部分情况下确认邮件可能被归类到垃圾邮箱，请检查或添加BNKR为联系人以避免类似情况发生。

    你也可以登入账户查看订单状态。

送货和退货

1. 网站是否提供优先快递？

   我们所有的包裹均使用优先快递。请前往送货政策页面查看更多资讯。

2. 如何追踪我的订单？

   一旦包裹寄出，我们将发送邮件确认，您可以使用邮件中的链接追踪包裹。我们也会邮件告知包裹的最新运送状态。

3. BNKR的退货政策是什么？

   商品需在签收后14日之内退回BNKR。退回商品需保持全新，所有吊牌完好，并且符合我们的退货条款，建议前往网站的退货条款查询细节。