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常见问题

购物/订单

 

我的心仪商品已经售罄,之后会补货吗?

我们的所有商品均限量出售,一旦售罄,不会补货。但是我们可能会收到部分退货商品,并重新上架。请保持关注哦!

 

如何使用折扣或者代金券?

如需使用折扣或者代金券,请在结账时复制粘贴折扣代码在“折扣/代金券”一栏并点击“使用”。如该订单满足使用条款,折扣或代金部分额度将从总额中减去。

如已有未使用的代金券,你可以在BNKR账户中查看并在结账时直接使用。

折扣代码和代金券可以同时使用。请在结账时复制并粘贴折扣代码并点击“使用”,然后输入代金券代码。

Final Sale单品不可以使用折扣码购买。

 

为什么我无法使用折扣代码?

不同原因将导致无法使用折扣代码,请确保:

  • 你已登入账户
  • 购物车内的商品满足使用条款(均为全价商品/总价值超过100美元)
  • 折扣代码没有过期
  • Final Sale单品不可以使用折扣码购买。

如仍然无法使用折扣代码,请与客服 [email protected] 联系。我们将第一时间给您回复。

 

我可以在同一订单中使用不同折扣代码吗?

一个订单只能使用一个折扣代码。如已有之前订单退款的代金券,可以和折扣代码同时使用。

 

我在结账时忘记输入折扣代码,可以补加吗?

很抱歉在订单递交之后,我们不能补加折扣代码。您可以在下次订单中使用!

 

我无法登入自己的账户!

首先,请确认在此之前除了订阅BNKR邮件,也已注册了顾客账户。

如显示“无效登录/密码错误”,请确认邮件和密码正确输入。

如仍无法登入,请按照网页提示,输入账户邮箱并发送密码提示。

如仍然无法登入账户,请截屏并与客服 [email protected] 联系。我们将第一时间给您回复。

 

怎样取消或者更改订单?

所有订单包裹将在第一时间发出,所以我们无法取消或者更改订单。

 

为什么我没有收到送货确认邮件?

工作日的订单将在24小时内发送确认邮件。周末的订单将在工作日发送确认邮件。

部分情况下确认邮件可能被归类到垃圾邮箱,请检查或添加BNKR为联系人以避免类似情况发生。

你也可以登入账户查看订单状态。


送货

 

网站是否提供优先快递?

我们所有的包裹均使用优先快递。工作日下午2点(中国时间)之前的订单将在当日寄出,2点之后的订单将在24小时之内寄出。周末或者公众假期的订单将在工作日寄出。

 

送货时间需要多久?

预计送达时间,城市地区为3-10个工作日,偏远地区稍有延迟。

 

如何追踪我的包裹?

一旦包裹寄出,我们将发送邮件确认,您可以使用邮件中的链接追踪包裹。我们也会邮件告知包裹的最新运送状态。

 


退货

 

BNKR的退货政策是什么?

商品需在签收后14日之内退回BNKR。退回商品需保持全新,所有吊牌完好。请填写退货表格并将商品退回以下任一地址:

 

BNKR RETURNS  

CHINA TIGERS (HK) CO LTD

HoWang Wong 

5 FLOOR, GATEWAY TS

No.8 CHEUNG FAI ROAD, TSING YI HONG KONG, CHINA

香港青衣長輝路8號橋匯5樓B

+852 2215 5533

 

BNKR RETURNS

233 NORTH TERRACE

ADELAIDE SA 5000

AUSTRALIA

 

BNKR RETURNS

901 S BROADWAY, UNIT 100

LOS ANGELES, CA 90015

 

BNKR RETURNS

TIGERS GLOBAL LOGISTICS

UNIT 1, FENTON WAY, JUNIPER PARK, BASILDON, ESSEX SS15 6TD

 

特价商品不接受退款或换货服务,可接受退货并以余额形式转还到您的账户。标注了Final Sale的商品不接受退货或换货服务(有瑕疵或者错误除外)。使用商店余额购买的商品(全价和特价)只可以退回商店余额,不可退回银行账户。部分使用折扣码购买的商品只可以退回商店金额,请在购买前仔细阅读条款政策。

 

收到不合适的商品可以换货吗?

全价商品可享受同款尺码更换服务,不支持除此以外的款式更换。

 

我丢失了退货表格,怎么办?

你可以从这里下载并打印一张新的退货表格 

 

BNKR会承担退货运费吗?

所有退货产生的费用由顾客承担。

 

退货需要多久处理完毕?

我们会在收到退货的第一时间处理,需要5到7个工作日。

 

怎样确认BNKR已经收到我的退货?

一旦收到退货,我们将发送邮件确认。退货需要5到7个工作日处理。我们强烈推荐使用可追踪快递退货,以防丢失。

 

我收到了瑕疵商品,怎么办?

如果收到了瑕疵商品,请立即与客服 [email protected] 联系并寄回。

在商品退回及由质检部门鉴定为瑕疵品前,我们对该商品不承担任何责任。

 

瑕疵商品鉴定标准:

  • 工艺上存在瑕疵
  • 商品与网站描述不符
  • 收到错误商品
  • 商品功能性不达标
  • 商品存在描述中没有提到的隐性缺陷

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